Reklamation og returnering

Vi er stolte af vores produkter og ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Ønsker du alligevel at returnere en vare, eller har du brug for at reklamere, skal du følge nedenstående procedure.

Reklamation
Hvis din vare har en fabrikationsfejl eller en skade, som var til stede ved levering, skal du anmelde dette til vores kundeservice så snart du opdager fejlen.

En reklamation dækker over defekte varer, der ikke lever op til gældende krav og forventninger. Det vil sige varer, som har en fejl eller mangel, der var til stede ved købstidspunktet.

For at indsende en reklamation bedes du kontakte vores kundeservice via henvendelsesformularen. Beskriv gerne problemet så godt som muligt og vedlæg eventuelt billeder af fejlen eller skaden.

Returnering
Ønsker du at returnere en vare, der ikke fejler noget, har du 30 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen. For at returnere en vare, skal den være i ubrugt stand og i original emballage.

Returneringer skal anmodes om via vores kundeservice. Herefter vil du modtage yderligere instruktioner.

Varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter dine specifikationer, kan ikke returneres medmindre der er en reklamationssag.

Husk at inkludere følgende oplysninger, når du kontakter os:

• Dit ordrenummer
• Navnet på den vare, du ønsker at returnere/reklamere over
• En beskrivelse af problemet (til reklamationer)

Når vi modtager din anmodning, vil du modtage en bekræftelse og vejledning i, hvordan du sender varen tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen tilbage i den oprindelige emballage for at beskytte den under transport.

Bytte eller refusion
Efter vi har modtaget og gennemgået den returnerede vare, vil vi sende dig en erstatningsvare eller refundere købsbeløbet, afhængigt af din situation og ønske.

En refusion vil blive krediteret til din konto med samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet.

Vi håber, du vil være tilfreds med dine varer fra havemoblerilva.com.